Questions fréquentes

 

Mon compte

Comment s’inscrire ?

Cliquez sur « Mon Compte » puis « Créer mon compte » et suivez les instructions.

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur « Mon Compte » puis « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe en vous connectant à votre compte et en vous rendant sur « Mon Compte » puis « Mon profil ». Cliquez sur « Je veux modifier mon mot de passe » puis procédez au changement de votre mot de passe.

 

 

Commandes et paiements

Puis-je contacter le prestataire avant de passer commande ?

Avant d’acheter un service ou une activité, vous pouvez contacter le prestataire via la fiche service. Cliquez sur « Contacter » et envoyer votre message grâce au formulaire. Le prestataire recevra une notification par e-mail et vous répondra au plus vite.

 

J'ai passé commande, comment faire pour fixer mon rendez-vous ?

Lors de la validation de votre panier, nous vous conseillons de préciser un maximum d'informations dans votre message au professionnel (contraintes, date de rendez-vous souhaitée...). 

Une fois la commande payée et acceptée par le prestataire, vous recevrez par email la confirmation de votre commande. Vous aurez alors les coordonnées du professionnel et vous pourrez le contacter pour fixer avec la lui la date de réalisation de la prestation. 

 

Puis je modifier la date ou l'heure de ma prestation ?

Pour tout changement de date ou heure de rendez-vous, veuillez contacter au plus vite le professionnel pour convenir ensemble d'une nouvelle date ou heure.

 

Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande, que faire ?

Vous pouvez vérifier dans votre messagerie que notre email de confirmation de commande n’a pas été placé dans les courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter notre service client grâce au formulaire de contact ou par téléphone au 04 26 03 04 49.

 

Je viens de passer commande, quand serai-je débité ?

Votre carte bancaire est débitée au moment du paiement en ligne. La somme est bloquée sur un compte séquestre via le prestataire de paiement STRIPE et sera envoyée au professionnel une fois la prestation réalisée. 

Dans le cas où le professionnel décline votre commande, la somme vous sera automatiquement remboursée.

Attention, les délais bancaires peuvent varier et la durée des opérations dépendent de votre banque.

 

Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été validée par le prestataire ?

Le prestataire n'est peut-être pas assez actif sur le site et n'a peut-être pas vu votre commande. Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter au 04 26 03 04 49 ou par email à exauceurs[@]berceaumagique.com afin que nous contactions directement le professionnel.

 

Ma commande a été déclinée, que dois-je faire ?

Il est rare mais possible que le prestataire décline votre commande. Dans ce cas, vous recevrez un email d’annulation de commande avec le motif du refus. L’équipe du service client procèdera alors au remboursement intégral de votre commande.

 

Combien de temps est valable ma commande ?

Vous disposez d’un délai d'un an pour prendre rendez-vous avec le prestataire et effectuer la prestation commandée. Ce délai est calculé à partir de la date d’achat de votre prestation inscrite sur votre email de confirmation de commande. 

Dans le cas d'un achat de prestation avec une date fixe (ateliers ou cours collectifs par exemple), la commande est valable seulement le jour indiqué sur la fiche service. 

 

Où puis-je retrouver les factures de mes achats ?

Vous pouvez retrouver les factures de vos commandes déjà réalisées sur « Mon compte » puis « Mes commandes ». 

 

Je souhaite commander des produits sur Berceau Magique et une prestation sur Les Exauceurs, puis-je tout payer en même temps ?

Non, vous ne pouvez pas payer tout en même temps car il s'agit de deux sites distincts. Vos paniers seront donc différents et vous devrez payer séparément.

 

Peut-on utiliser les points étoiles de Berceau Magique pour l’achat de services sur les Exauceurs ?

Les deux sites Berceau Magique et les Exauceurs étant deux sites distincts, les points étoiles de Berceau Magique ne peuvent donc pas être utilisés pour acheter des prestations sur les Exauceurs.

 

 

Annulations et remboursements

J'ai passé commande, puis-je annuler ma réservation ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat du service. Si vous souhaitez annuler votre commande dans ce délai, veuillez envoyer un email à exauceurs[@]berceaumagique.com. Vous serez alors intégralement remboursé. Attention, si vous avez acheté un service avec une date déjà fixée, ce délai de rétraction n’est pas applicable. Si la prestation a été réalisée pendant les 14 jours de délai rétractation, il n’est pas possible de demander une annulation.

 

 

Avis

Puis-je laisser un avis ?

Afin de vous assurer de l’authenticité des avis, nous avons choisi de travailler avec la certification "Avis Vérifiés". Dans ce cadre, seuls les clients ayant passés une commande sur notre site peuvent rédiger un avis. A chaque commande, vous recevrez un email vous invitant à laisser votre avis sur la prestation commandée.

 

Pourquoi déposer un avis ?

Votre avis est très important pour deux raisons ! D’abord, il permet au professionnel d’avoir un retour sur les services qu’il propose et pourra ainsi s’améliorer suite à vos remarques. Ensuite, votre avis permet de créer une communauté solide qui permet à chacun de faire un choix plus avisé lors de la commande d’une prestation.

 

Je ne vois pas l'avis que j'ai déposé, est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Il y a un délai de traitement entre le moment où un avis est déposé et le moment où il apparaît sur le site. Cela peut prendre plusieurs jours.